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这台冰箱咋一个月不停机?康佳天津售后协调退货

时间:2023-05-17 20:59:36 | 浏览:434

市民李女士向今晚报反映我于5月2日花1799元购买了一台康佳牌冰箱。5月5日送到家中后,这台新冰箱的压缩机就一直工作,没有停机,而且冷藏室制冷效果不好。我多次联系康佳方面,但问题至今没有解决。记者调查6月5日20时,记者来到李女士家中,看到

市民李女士向今晚报反映

我于5月2日花1799元购买了一台康佳牌冰箱。5月5日送到家中后,这台新冰箱的压缩机就一直工作,没有停机,而且冷藏室制冷效果不好。我多次联系康佳方面,但问题至今没有解决。

记者调查

6月5日20时,记者来到李女士家中,看到了这台冰箱。记者观察了将近1个小时,这台冰箱一直在“嗡嗡”工作。李女士说,6月1日曾有康佳售后人员上门,检测结果是冰箱不停机,冷藏室制冷效果不好。6月2日,另一位售后人员给李女士打电话说,只能拉走维修。李女士表示天气很热,冰箱里的东西没处放,能否提供一台备用冰箱,对方称无法提供。这台冰箱买回家一个月了,为什么一直不停机?

6月6日8时30分,记者拨打了康佳客服电话,一位客服人员说,检修记录显示李女士的冰箱存在不停机、冷藏室制冷效果不好的问题,他们会联系天津当地售后进行处理。

当日17时30分,康佳天津售后一位姓周的负责人给记者打电话说,他们就此给李女士带来的不便表示歉意。他们给出三个解决方案:一是拉走冰箱维修并提供备用机;二是李女士可以加钱更换其他型号冰箱;三是协调销售方进行退货。

6月8日16时左右,记者从姓周的负责人那里了解到,他们已经协调销售方为李女士办理退货。

今晚报记者 胡智伟

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