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2万多买的康佳65寸曲面屏电视故障频发,换机变成了平面屏,延保服务成忽悠

时间:2023-05-16 18:33:01 | 浏览:1351

说好的延保“包修包换”,实际却成了大忽悠。市民周先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映,自己几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视,并专门购买了“3年延保”服务,没想到电视故障频发,申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视,两者相差

说好的延保“包修包换”,实际却成了大忽悠。市民周先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映,自己几年前花2万多元买了一台65寸的康佳曲面屏电视,并专门购买了“3年延保”服务,没想到电视故障频发,申请延保服务时却被换了一台同样尺寸的平面屏电视,两者相差甚远。

图说:周先生购物发票 采访对象供图(下同)

高价买电视

频繁出故障

50多岁的周先生告诉记者,他平时比较喜欢看电视,对电视机的要求也比较高。2016年9月,他在浦东的一家电器商场康佳专柜经过挑选,最终购买了一款康佳曲面屏65寸彩电,型号是OLED65V91U,价格是21951元。

“当时我挑中的是最新款的曲面屏电视,价格也比普通的平面屏高出很多。”周先生说,他之所以选新款的曲面屏电视,主要是觉得放在客厅“敞亮、大气”。电视机的质保期是4年,结果3年不到,电视就坏了。“屏幕上出现了波纹状的变形,看不清楚。”

因为还在质保期内,电视屏幕出现问题后,周先生通过康佳的售后热线报修,维修人员上门进行了检查,先说要拉回厂家维修,然后几经沟通,最后说维修不了,同意给周先生换一台同一型号的新电视机。

2019年8月,售后人员给周先生上门换了新机,周先生发现,两者型号并不相同,但均是65寸的曲面屏电视,也就接受了。随后,工作人员一番“建议”又让周先生花了一笔钱。“他们说虽然换了新机,但保修期并没有延长,建议我可以再买一个3年的延保服务。”周先生说,考虑到电视机之后可能再出故障,他又花了3200元,购买了一个“3年延保”服务,延保时间从2020年8月开始生效,延保期内,电视再出现故障可以继续享受相关“三包”服务。

图说:原来的曲屏电视机

换机成忽悠

曲面变平面

好景不长,新换的电视机正常观看了2年多,到了去年下半年又出了故障。这次依然是屏幕问题,曲面屏上出现了不同形状的阴影。周先生再次拨打了康佳的售后服务热线。

“售后人员跟说我买的康佳彩电已超过厂方三包时间,该由延保公司履行延保合约。”周先生表示,康佳将责任推给了所谓的延保公司,之后他又联系到这家名为“安延”的延保公司,维修人员上门进行了查看,结果经过一番折腾,说维修难度比较大。“他们说维修时间可能比较长,可以按照延保协议,给我换一台同等规格的电视。”周先生说,虽然连续两次屏幕故障让他对电视的质量产生了怀疑,但能换机的话还是接受了。

没想到这次新电视送上门后,周先生打开一看,虽然还是65寸的康佳彩电,但是却从曲面屏变成了平面屏。“我查了下,目前65寸的曲面屏电视,价格要2万多,平面屏只需要7千多,两者价格相差甚远。”周先生认为商家是在“偷梁换柱”,于是提出要么更换同样的曲面屏电视,要么是退还两者之间的差价,却遭到商家拒绝。

周先生说,起初他坚决不肯收下新电视,但客服人员忽悠他说,可以先收下电视看起来,后面再协商解决办法。结果收下电视后,坏的曲面屏电视被拉走了,延保公司也不给说法了。

图说:延保换成了平面屏电视机

延保藏陷阱

购买需谨慎

让周先生困惑的是,他从购买电视到购买延保服务,都是通过康佳的正规渠道,而且在康佳集团官方服务平台上,也能查到所购产品的服务信息,显示为“整机延保3年”,结果却被推给了第三方延保公司,康佳却不再负责。

根据周先生的反馈,记者拨打了康佳的服务热线4008800016,客服人员经过查询,确认了周先生购买的产品信息,并表示该电视已过厂方质保期,目前处于延保状态,应该由第三方延保公司负责。但具体是哪家延保公司,却不甚清楚,只给了一个联系电话。

记者又拨打了上述联系电话,语音显示为“安延客户服务中心”。客服人员表示,他们与康佳是合作关系。对于周先生的情况,他们已经为其进行了换机,履行了延保义务。当记者质疑换机从曲面屏换成平面屏,价格相去甚远时,客服表示,市面上已经没有同型号曲面屏电视,所以换了一台同规格、性能接近的平面屏电视,这也是符合延保服务的,同时还为新机做了3年延保的补偿,该案已经解决。

近年来,关于家用电器“延保”服务纠纷频发。记者调查了解到,市场上销售的所谓延保服务,多是由第三方提供,服务质量堪忧。服务协议条款也较为模糊,保修时由谁负责?是否是整机保修?更换配件是否为原厂配件?……很多关键问题并没有明确约定。

对此,浦东新区消保委指出,所谓延保,是延长保修的简称,因此其突出特点是“延长”,所以有很强的延续性要求,而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的,换言之,只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。上述案例中,商家偷换概念,收取消费者高额延保费,却无法提供相应的服务。对此,消保委建议,消费者购买延保服务,应优先考虑原厂延保。同时要签订合同,详细写明延保的起始日期和结束日期,对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好,以备日后发生纠纷时有据可依。

新民晚报记者 李晓明

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